تحليل تجربة العميل

· 1 min read
تحليل تجربة العميل



استطلاعات رضا الموظفين: ما الذي يفكر فيه الموظفون لدي؟

من المغري مناقشة أهمية مواقف الموظفين وتوقعاتهم من حيث عواقب الرضا الوظيفي وضعف الروح المعنوية للموظفين وتكلفتها على المنظمة. يمكنك الاستشهاد بالتكلفة التي تنطوي عليها مشكلات الموارد البشرية مثل التغيب عن العمل ودوران العمل وضعف الأداء الوظيفي وارتفاع تكاليف تعويضات العمال والقضايا المعنوية. تؤكد مثل هذه المشكلات على الحاجة إلى أن تكون الإدارة على دراية بمواقف وتوقعات موظفيها وإطلاعها عليها. يمكن أن تكون هذه المعلومات مفيدة للغاية في إدارة المنظمة.

ارتبط عدد من المصطلحات بمواقف الموظفين. المهم هو أن نفهم ما هو الموقف. يمكن تعريف الموقف على أنه استعداد أو ميل أو ميل فيما يتعلق بموقف أو حدث أو شيء. المواقف ليست محفزات أو أسبابًا لسلوك معين - إنها مجموعة عامة من المشاعر. قد تشير إلى الكيفية التي من المحتمل أن يتصرف بها الشخص في مواقف معينة.

أفضل طريقة لمعرفة موقف الشخص هي سؤاله - وإحدى طرق القيام بذلك هي من خلال استطلاع موقف الموظف. ربما تكون استطلاعات الرأي واحدة من أفضل الأدوات التي يمتلكها المديرون لأخذ قراءة بارومترية لما يحدث في مكان العمل في أي وقت. ومع ذلك ، إذا تم إدارته بشكل غير صحيح ، يمكن أن يكون مصدر استياء الموظف.

إذا قرر صاحب العمل إجراء مسح بنفسه ، فيجب مراعاة الاعتبارات التالية.

يجب أن يكون فريق المسح الداخلي من ذوي الخبرة والمعرفة في (أ) تطوير أسئلة المسح (ب) إدارة المسح ، (ج) تحليل النتائج ، و (د) إقامة علاقة مع جميع مستويات موظفي الشركة من الإدارة العليا إلى الموظفين بالساعة. من المحتمل أن يؤدي عدم وجود علاقة مع الموظفين بالساعة إلى تشويه النتائج ؛ يمكن أن يؤدي عدم وجود علاقة مع إدارة المستوى الأعلى إلى جعل تنفيذ الإجراء المطلوب المحدد أو التغيير مشكلة. بالنظر إلى توفر موظفين مؤهلين في المنظمة ، يجب مقارنة توقعات تكلفة القيام بالمهمة داخل المؤسسة بتكلفة توظيف مستشار أو وكالة خارجية لوظيفة من نفس الحجم ، أي لإنتاج مبلغ مماثل المعلومات.

استطلاعات رضا الموظفين: كيفية تحديد وقت استخدام الإنترنت أو استطلاعات قلم الرصاص

تعد استطلاعات رضا الموظفين طريقة رائعة لتحسين بيئة علاقات الموظفين. لقد تغيرت الاستطلاعات بالتأكيد منذ أن بدأت شركتنا في إجرائها منذ أكثر من عقدين من الزمن.  ردود فعل العملاء السعيدة  ذلك الوقت ، كان هناك خيار واحد عندما يتعلق الأمر بإدارة المسح: الورق والقلم الرصاص.

لا تعد إدارة مسح الإنترنت اليوم خيارًا ثانيًا فحسب ، ولكنها في كثير من الحالات هي الخيار الأفضل بوضوح. إذا كنت تستخدم الإنترنت لإدارة الاستبيان الخاص بك ، يمكنك توفير مبلغ ضخم من المال.

لا تعتبر الاستطلاعات عبر الإنترنت أقل تكلفة فحسب ، بل يمكنك أيضًا التعامل مع بيانات الاستطلاع في اللحظة التي يكمل فيها آخر مجيب استطلاع الرأي - عادةً ما تكون الاستطلاعات الورقية تستغرق أسبوعين على الأقل قبل أن تتمكن من البدء في العمل على نتائج الاستطلاع.

هذه هي الأخبار السارة حول استطلاعات الرأي عبر الإنترنت. ومع ذلك ، هناك بعض الاعتبارات الرئيسية.

الأول واضح: هل تتمتع مؤسستك بالقدرة المادية على إدارة الاستطلاعات عبر الإنترنت؟ لدى العديد من عملائي رد فعل سريع على هذا السؤال: مستحيل. ومع ذلك ، فقد وجدت أنه في كثير من الأحيان مع القليل من الخيال ، من السهل جدًا إدارة الاستطلاعات عبر الإنترنت في مرافق التصنيع والرعاية الصحية منخفضة التقنية نسبيًا مثل دور رعاية المسنين.

كل ما تحتاجه حقًا هو جهازي كمبيوتر متصلان بإمكانية الوصول إلى الإنترنت في مكان هادئ إلى حد معقول. حتى أن بعض العملاء يستأجرون آلات لمدة أسبوع أو أسبوعين لهذا الغرض.

الاعتبار الثاني هو عدم الكشف عن هويته. يخشى بعض الناس أن تسجل الإدارة ردودهم على الكمبيوتر (على الرغم من أن الأبحاث تشير بقوة إلى أن معظم الناس في الواقع أكثر صدقًا على الكمبيوتر - خاصةً مقابل المقابلات وجهًا لوجه). لهذا السبب ، يجب عليك توخي الحذر عند إجراء الاستبيان لطمأنة الموظفين بأنه لن يتمكن أي شخص من تحديد إجاباتهم.

هناك العديد من الطرق التقنية للتعامل مع هذا الأمر - تمتلك أداة استطلاع الإنترنت التي أستخدمها القدرة على تعيين رموز مرور فريدة للمشاركين في استطلاع الرأي بشكل عشوائي تمامًا. إذا كان لديك قوة عاملة ليست الثقة فيها عالية ، فقد يكون الاستثمار في هذه الميزة مفيدًا.

يخشى بعض الناس من أن استخدام استطلاعات الإنترنت قد يعني مشاركة عدد أقل من الأشخاص في الاستطلاع. لقد وجدت أن معدلات المشاركة في استطلاعات الإنترنت - حتى في شركات التصنيع والشاحنات - هي في الواقع أفضل من معظم الاستطلاعات الورقية التي أديرها.

خلاصة القول: إذا كان بإمكانك مواجهة أي مشكلات تتعلق بالثقة ، فعليك بالتأكيد استخدام إدارة الإنترنت (الأداة التي أختارها تسمى Zipsurvey.) ومزايا التكلفة وقابلية الاستخدام هائلة ، خاصة في المؤسسات الكبيرة.

إذا كان لا يزال يتعين عليك القيام بذلك في المنزل ، فيجب أيضًا مراعاة النقاط التالية:

1. يجب مراجعة أدوات المسح التي تم تطويرها بالفعل للتأكد من ملاءمتها للاستخدام في المنظمة.


2